ТИПОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ В СКОРОМ ПРИГОРОДНОМ СООБЩЕНИИ (часть 33) от 7 июня 2012 г. N 1127р

N

Объект

Технологический

элемент

Параметр

Критерий соответствия

Сроки

устранения

нарушений

(временной

интервал

или

плановые

Способ /

порядок

контроля

Справочно-информационное обслуживание пассажиров скорых пригородных поездов на вокзальных

комплексах (вокзалах) и остановочных пунктах

1

Информа-

ционные

стенды

около касс

Расположение

информационных стендов

Информация легко доступна

к ознакомлению для всех

пассажиров

1 рабочий

день

Визуально

2

Надлежащее оформление,

полнота и актуальность

представленной информации

Минимальный объем

предоставляемых сведений:

1. полное наименование

обслуживающих организаций,

юридический адрес и

актуальная контактная

информация (телефон

горячей линии, контактный

e-mail);

2. копия действующей

лицензии;

3. текст действующих

Правил перевозки;

4. перечень действующих

тарифов с указанием

стоимости и правил

применения;

5. актуальные перечни

категорий граждан —

получателей социальной

услуги Федерального и

регионального уровней,

имеющих право бесплатного

проезда в скорых

пригородных поездах;

6. действующие Правила

оформления проезда граждан

— получателей социальной

услуги Федерального и

Регионального уровней.

1 час

Визуально

3

Мониторы

касс

Работа монитора

Монитор включен всегда

при работе стационарной

кассы

Немедленно

Визуально

4

Размещение и крепление

монитора

Монитор размещается в

регламентированном месте в

каждой стационарной кассе.

Крепление монитора надежно

удерживает монитор на

штатном месте

сутки

Визуально

5

Качество предоставляемой

информации

Информация на мониторе

отображается без искажений

и помех

3 рабочих

дня

Визуально

6

Актуальность

предоставляемой

информации

Информация, выводимая на

монитор, содержит

достоверную и актуальную

информацию в соответствии

с нормативными документами

1 час

Визуально

7

Информация

и навигация

в

терминалах

Точность оказаний

Часы в терминале и на

платформе показывают

точное московское время,

отклонение целых показаний

минут не более 1-й мин (от

показаний Службы Точного

Времени)

3 часа

Визуально

8

Полнота и актуальность

представленной информации

Вся информация на табло о

расписании движения

соответствует действующему

расписанию

3 часа

Визуально

9

Табло расписания

На табло отображается вся

информация о расписании

(все поля), все буквенно-

цифровые элементы

отображаются верно, без

искажений и пропусков

5 рабочих

дней

Визуально

10

Организация движения

пассажиропотока.

Имеются навигационные

указатели выхода на

платформу (с указанием

номеров платформ)/в город

(с указанием улиц).

3 рабочих

дня

Визуально

11

Состояние объектов

рекламы

1. Информация, размещенная

на рекламно-информационных

конструкциях достоверна (в

т.ч. расписания, реклама и

пр.). Недостоверная

информация должна быть

невидима для пассажира в

течение 1 часа после

обнаружения

2. Рекламно-информационные

конструкции (настенные,

тумбы и пр.) не имеют

видимых повреждений или

скрытых повреждений,

делающих их эксплуатацию

невозможной

3 рабочих

дня

10 рабочих

дней

(замена)

Визуально

12

Звуковая информация об

отправлении скорых

пригородных поездов

Звуковая информация об

отправлении скорых

пригородных поездов I

категории производится за

15 минут до отправления

поезда с повторением

сообщения через каждые 5

минут, поездов II и III

категорий — за 10 минут до

отправления поезда с

повторением сообщения

через каждые 5 минут.

1 рабочий

день

Прослушивание,

хронометраж

13

Состояние звукового

оповещения в помещениях

вокзальных комплексов

(вокзалов) и на платформе

1.Звуковая информация

звучит разборчиво, без

помех и треска, с

необходимой громкостью

2.Звуковая информация

передается на русском и

(английском языках).

2 рабочих

дня

Прослушивание

14

Актуальность и

достоверность звуковой

информации

Недостоверные сообщения

должны отключаться в

течение 1 часа после

выявления

Немедленно

Прослу-

шивание

15

Интернет и

смс-инфор-

мирование

Наличие сайта Перевозчика

Визуально

16

Полнота и актуальность

представленной на сайте

Перевозчика информации

Минимальный объем

предоставляемых сведений:

— перечень работ и услуг

перевозчика, их стоимость;

— наименование и место

нахождения (юридический

адрес) перевозчика, место

нахождения подразделения

перевозчика,

уполномоченного принимать

и рассматривать претензии,

предъявляемые к

перевозчику;

— сведения о лицензии

перевозчика на

осуществление услуг

(номер, срок ее действия,

наименование выдавшего

органа);

— стоимость проезда

пассажиров и провоза

ручной клади сверх

установленной нормы, а

также перевозки багажа;

— время отправления и

прибытия поездов;

— сроки продажи проездных

документов (билетов);

перечень вещей

(предметов),

запрещенных к перевозке

и хранению в качестве

ручной клади, багажа;

— время работы билетных

касс и камер хранения

ручной клада;

— расположение вокзальных

помещений, мест общего

пользования

железнодорожных станций,

предназначенных для

обслуживания пассажиров,

работы с багажом;

— перечень категорий

граждан, которым

предоставляется право

бесплатного проезда или

право оплаты проезда со

скидкой в соответствии с

законодательством

Российской Федерации и

законодательством

субъектов Российской

Федерации;

— иные сведения об

оказываемых услугах

перевозчика.

1 час

Визуально

17

Доступность информации,

размещенной на сайте

Перевозчика

Круглосуточный режим

работы сайта с перерывами

на профилактические

работы не чаще одного

раза в месяц с

продолжительностью не

более 4 часов

1 рабочий

день

Визуально

18

Достоверность и

актуальность смс-

информирования пассажиров

по их запросам

Доведение точных сведений

о расписании движения

скорых пригородных

поездов различных

категорий между

определенными станциями в

течение не более 5 минут

после поступления запроса

1 рабочий

день

Визуально

Справочно-информационное обслуживание пассажиров в скорых пригородных поездах

19

В салоне

МВПС

скорого

пригород-

ного

поезда

Стены салона не имеют

посторонних надписей

Полностью отсутствуют

вандальные надписи и

несанкционированная

реклама, а также стикеры

неэстетичного вида

от ночного

отстоя до

ТО-3 в

зависимости

от площади

Визуально

20

На стенах салона нанесена

необходимая для пассажиров

информация

В салоне вагона на стенах

нанесена следующая

информация: N вагона,

телефон «Горячей линии»

компании, надписи

(стикеры) о запрете

курения, выделении мест

для льготных категорий

пассажиров, температурном

режиме в салоне и пр.

ТО-3 (7-9

суток)

Визуально

21

Визуальная информация для

пассажиров в наличии

В установленных местах на

торцевых стенах салонов

вагонов размещены и

актуальны стикеры с

информацией о расположении

на данном направлении

остановочных пунктов,

правил проезда пассажиров

на ж/д транспорте, правах

контролеров-кассиров,

действующих тарифах на

проезд и пр. Стикеры не

имеют значительных

повреждений и надрывов

ТО-3 (7-9

суток)

Визуально

22

Радиосвязь «машинист-

пассажир» в наличии и

исправна

Звуковая информация в

любом направлении

передается без помех с

умеренной громкостью

ТО-2 (48

часов)

Визуально, в

результате

переговоров

23

Мониторы в

вагонах 1

класса I

категории

скорого

пригород-

ного

поезда

Монитор на штатном месте

Мониторы в салоне надежно

закреплены в кронштейнах

на штатных местах

ТО-2 (48

часов)

Визуально

24

Качество трансляции

изображения

Качество изображения и

звука на мониторах при

включенном электропитании

и приведенной в готовность

системой видеотрансляции

без постоянных помех,

умеренной яркости и

контрастности

ТО-2 (48

часов)

Визуально

25

справочно-

информаци-

онное

обслужива-

ние лиц с

ограничен-

ной

возможнос-

тью

Наличие указательных

надписей или

соответствующих по смыслу

пиктограмм

В вагоне, предназначенном

для лиц с ограниченными

физическими возможностями,

должны быть предусмотрены

указательные надписи или

пиктограммы:

— в зоне входных дверей

вагона «Вход для

инвалидов»;

— на наружной поверхности

входных дверей вагона;

— в зоне расположения мест

для размещения инвалидов

«Места для инвалидов»;

— на двери туалета для

инвалидов или рядом с

дверью.

ТО-3 (7-9

суток)

Визуально

26

Маркировка вагонов

Маркировка вагонов должна

соответствовать

требованиям нормативного

документа на МВПС для

скорого пригородного

сообщения

ТО-3

Визуально

27

Звуковая

информация

Достоверность звуковой

информации

Звуковая информация,

транслируемая в салонах

вагонов полная и

достоверная, соответствует

утвержденному тексту

ТО-2 (48

часов)

Прослушивавие

28

Периодичность звуковой

информации

Звуковая информация

передается с

установленной частотой

согласно утвержденному

перечню

ТО-2 (48

часов)

Прослушивание

29

Качество передаваемой

звуковой информации

Звуковая информация

передается без помех с

умеренной громкостью

ТО-2 (48

часов)

Прослушивание

21

Книга

Наличие книги жалоб и

предложений в пунктах

продажи билетов

Книга находится в кассе

во всех пунктах продажи

билетов на видном

(специально отведенном)

для пассажира месте

6 часов

Визуально

22

Надлежащее оформление

книги жалоб и предложений.

1.Указаны реквизиты

организации, Книга

пронумерована,

прошнурована, заверена

печатью

2. Отсутствие удаленных /

пропущенных страниц.

3. Ответ на обращение

переносится в Книгу в

течение дня его

формирования (до 00:00

следующего дня)

4. наличие свободных

страницы для новых записей

5.  Обращения   из   Книги

отзывов   и    предложений

отправляются для разбора в

течение  дня  занесения  в

Книгу (до 00:00 следующего

дня)

6 часов

Ознакомление с

документом