Распоряжение ОАО РЖД от 21.07.2011 N 1602р

ОАО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ



от 21 июля 2011 г. N 1602р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОВОЙ РЕДАКЦИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МЕЖДУ ГЛАВНЫМ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ И ИНЫМИ ФИЛИАЛАМИ И СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОАО «РЖД»

В целях повышения эффективности взаимодействия Главного вычислительного центра и филиалов и структурных подразделений ОАО «РЖД» и в соответствии с Политикой корпоративной информатизации, утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 11 сентября 2006 г. N 1872р:

1. Утвердить прилагаемое «Положение о порядке формирования регламентов взаимодействия в области информационных технологий между Главным вычислительным центром и иными филиалами и структурными подразделениями ОАО «РЖД».

2. Руководителям филиалов и структурных подразделений ОАО «РЖД» обеспечить подписание регламентов предоставления услуг в области информационных технологий с Главным вычислительным центром в сроки, предусмотренные Приложением.

3. Признать утратившим силу распоряжение ОАО «РЖД» от 15 сентября 2010 г. N 1945р «Об утверждении Положения о порядке формирования регламентов взаимодействия в области информационных технологий между Главным вычислительным центром и иными филиалами и структурными подразделениями ОАО «РЖД».

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента информатизации и корпоративных процессов управления Илларионова А.В.

Первый вице-президент ОАО «РЖД»

В.Н.Морозов

УТВЕРЖДЕНО

распоряжением ОАО «РЖД»

от 21 июля 2011 г. N 1602р

ПОЛОЖЕНИЕ



О ПОРЯДКЕ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МЕЖДУ ГЛАВНЫМ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ И ИНЫМИ ФИЛИАЛАМИ И СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОАО «РЖД»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в целях организации своевременного и качественного обеспечения деятельности филиалов и структурных подразделений ОАО «РЖД» в области информационных технологий Главным вычислительным центром.

В целях настоящего Положения реализация Главным вычислительным центром своих функций в области информационных технологий определена как ИТ — услуги.

1.2. По тексту Положения используются следующие термины и понятия.

1.2.1. Поставщик — Главный вычислительный центр и его структурные подразделения (ИВЦ).

1.2.2. Заказчик — филиал или структурное подразделение ОАО «РЖД», направивший Поставщику заявку на оказание определенного перечня ИТ-услуг:

— Территориальные филиалы — железные дороги филиалы ОАО «РЖД».

— Функциональные филиалы — филиалы ОАО «РЖД», содержащиеся в разделе 2 приложения к уставу ОАО «РЖД», утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2003 г. N 585 и структурные подразделения ОАО «РЖД».

1.2.3. Потребители — работники Заказчика.

1.2.4. ИТ-услуга — результат деятельности Поставщика, направленной на удовлетворение потребностей Заказчика в области информационных технологий, обеспечивающий непрерывность и развитие деловой активности Заказчика.

1.2.5. Каталог ИТ-услуг — документ, содержащий перечень и описание ИТ-услуг, предоставляемых Поставщиком, закрепляющий основные принципы предоставления ИТ-услуг.

1.2.6. Регламент взаимодействия в области информационных технологий (далее — Регламент предоставления ИТ-услуг) — документ, регламентирующий порядок взаимодействия между Поставщиком и Заказчиком в процессе предоставления/потребления ИТ-услуг.

1.2.7. Заявочная кампания — набор мероприятий, проводимых совместно Поставщиком и Заказчиками с целью заключения Регламентов предоставления ИТ-услуг на период, определенный Поставщиком и согласованный с Заказчиком.

1.3. В соответствии с Политикой корпоративной информатизации, утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 11 сентября 2006 г. N 1872р, работа в области корпоративной информатизации должна вестись на сервисных принципах, подразумевающих формализацию отношений между поставщиком и заказчиками ИТ-услуг.

Данное Положение о порядке формирования регламентов оказания услуг в области информационных технологий (далее — Положение) устанавливает порядок взаимодействия Поставщика и Заказчика при формировании и подписании Регламентов предоставления ИТ-услуг.

Регламент предоставления ИТ-услуг определяет отношения между Поставщиком и Заказчиком по вопросу предоставления/потребления ИТ-услуг, устанавливает права и обязанности Поставщика и Заказчика, фиксирует объем и другие параметры предоставления ИТ-услуг.

Регламенты предоставления ИТ-услуг дополнительно включают в себя приложения, регулирующие особенности предоставления отдельных ИТ-услуг и их региональные особенности. Порядок согласования и подписания Регламентов предоставления ИТ-услуг и приложений к ним определяется в разделах 3 и 4 настоящего Положения.

Регламент предоставления ИТ-услуг и приложения к нему формируются сроком на один год.

До окончания срока действия Регламента предоставления ИТ-услуг Поставщик и Заказчик организуют подписание нового Регламента предоставления ИТ-услуг в порядке, установленном Положением, или продлевают срок действия Регламента предоставления ИТ-услуг на следующий период с внесением необходимых изменений, согласованных обеими сторонами.

Срок действия Регламента предоставления ИТ-услуг пролонгируется автоматически на следующий период (12 месяцев), если по окончанию предыдущего периода Регламент предоставления ИТ-услуг не был пересмотрен по инициативе одной из сторон не позднее чем за 1 месяц до окончания срока действия текущей версии.

1.4. Вся деятельность Поставщика по эксплуатации информационных систем и обслуживанию пользователей формализуется в виде ИТ-услуг, которые описываются в документе — Каталог ИТ-услуг.

Каталог ИТ-услуг содержит информацию об ИТ-услугах, предоставляемых Поставщиком. Каталог ИТ-услуг утверждается ЦКИ. Для каждой ИТ-услуги в Каталоге приводится ее краткое описание, перечень используемых автоматизированных и информационных систем, перечень показателей, с помощью которых измеряется качество предоставления ИТ-услуги, а также перечень возможных уровней предоставления услуги (режима предоставления ИТ-услуги и целевых значений по ряду показателей качества предоставления ИТ-услуги).

Каталог ИТ-услуг является единым, унифицированным и не содержит региональных особенностей предоставления ИТ-услуг или особенностей, связанных с предоставлением ИТ-услуг отдельным Заказчикам.

Новая версия Каталога ИТ-услуг готовится Поставщиком не реже, чем раз в год до 5 августа. Изменения Каталога ИТ-услуг, не затрагивающие перечень услуг, регистрируются в приложении к Каталогу ИТ-услуг и включают описание всех изменений предыдущей версии документа. Утвержденная версия Каталога ИТ-услуг публикуется для ознакомления на общедоступном в рамках ОАО «РЖД» интранет-ресурсе, а также предоставляется Поставщиком по запросу Заказчика.

Регламенты предоставления ИТ-услуг могут заключаться только в отношении услуг, представленных в Каталоге ИТ-услуг.

1.5. Сроки проведения Заявочной кампании представлены в Приложении к Распоряжению.

2. Обязанности Поставщика и Заказчика при подписании Регламента предоставления ИТ-услуг

Обязанности Поставщика при подписании Регламента:

— опубликовать Каталог ИТ-услуг и предоставить всем Заказчикам доступ к нему;

— согласовать с Заказчиком перечень и объем предоставления по каждой ИТ-услуге;

— предоставить проект Регламента предоставления ИТ-услуг, включая комплект необходимых приложений, Заказчику;

— использовать в Регламентах предоставления ИТ-услуг, включая приложения, параметры ИТ-услуг и уровни предоставления ИТ-услуг, зафиксированные в Каталоге ИТ-услуг;

— при необходимости включить региональные особенности предоставления ИТ-услуг в соответствующий раздел регионального приложения Регламента предоставления ИТ-услуг.

Обязанности Заказчика при подписании Регламента предоставления ИТ-услуг:

— согласовать с Поставщиком перечень, объем и уровни предоставления по каждой ИТ-услуге;

— предоставить списочный состав Потребителей, подписанных на ИТ-услуги, предоставляемые согласно уровню обслуживания отличного от предоставляемых по умолчанию.

3. Порядок формирования Регламента предоставления ИТ-услуг с территориальным филиалом

3.1. Структура Регламента предоставления ИТ-услуг

При подписании Регламента предоставления ИТ-услуг с территориальным филиалом используется следующая структура:

— Регламент предоставления ИТ-услуг готовится информационно-вычислительными центрами — структурными подразделениями ГВЦ (Поставщиком) по каждому территориальному филиалу (Заказчику) и включает общие положения о предоставлении ИТ-услуг, права и обязанности Поставщика и Заказчика, перечень ИТ-услуг, предоставляемых данному территориальному филиалу;

— Приложение к Регламенту предоставления ИТ-услуг содержит перечень всех ИТ-услуг, предоставляемых данному территориальному филиалу и включает в себя описание региональных особенностей, целевые значения показателей качества, описание уровня предоставления и данные об объеме каждой ИТ-услуги.

При разработке Регламента и приложений к нему используется формат документов, представленных в документе «Шаблоны регламентов предоставления ИТ-услуг (включая приложения)», согласованного

Поставщиком и утвержденного ЦКИ.

3.2. Региональные особенности предоставления ИТ-услуг

Для каждой ИТ-услуги могут быть указаны региональные особенности предоставления этой ИТ-услуги для территориального филиала.

Региональные особенности предоставления ИТ-услуги указываются в соответствующем разделе приложения к Регламенту и включают в себя следующие особенности предоставляемой ИТ-услуги:

— время предоставления ИТ-услуги в соответствии с рабочим временем работы соответствующих подразделений территориального филиала;

— перечень распорядительных документов, регламентирующих предоставление ИТ-услуги и порядок эксплуатации информационных систем, включенных в ИТ-услугу;

— перечень и особенности эксплуатации информационных систем, используемых в рамках ИТ-услуги, в дополнение к системам, указанным в Каталоге ИТ-услуг.

3.3. Объем предоставления ИТ-услуг

Объем предоставления ИТ-услуг должен рассчитываться в единицах измерения, закрепленных в Каталоге ИТ-услуг для соответствующей ИТ-услуги.

3.4. Порядок подготовки, согласования и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг

Устанавливается следующий порядок подготовки, согласования (в рабочем порядке) и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг и приложений к нему:

N п/п	Документ	Действие (подготовка, согласование, подписание)	Ответственный
1	Перечень услуг для Регламента предоставления ИТ-услуг	Подготовка	Поставщик (ИВЦ)
2	Перечень ИТ-услуг для Регламента предоставления ИТ-услуг	Согласование	Поставщик (ГВЦ)
3	Перечень ИТ-услуг для Регламента предоставления ИТ-услуг	Согласование	Служба корпоративной информатизации территориального филиала (далее — НКИ)
4	Регламент предоставления ИТ-услуг (включая приложения)	Подготовка	Поставщик (ИВЦ)
5	Регламент предоставления ИТ-услуг (включая приложения)	Согласование	Служба корпоративной информатизации территориального филиала (далее — НКИ)
6	Регламент предоставления ИТ-услуг (включая приложения)	Подписание (Согласовано)	Поставщик (Начальник ИВЦ — структурного подразделения ГВЦ)
7	Регламент предоставления ИТ-услуг (включая приложения)	Подписание (Согласовано)	НКИ
8	Регламент предоставления ИТ-услуг (включая приложения)	Подписание (Утверждаю)	Руководитель территориального филиала
9	Регламент предоставления ИТ-услуг (включая приложения)	Подписание (Утверждаю)	Поставщик (Директор ГВЦ)

Регламент предоставления ИТ-услуг (включая приложения) подписываются Заказчиком и Поставщиком в двух подлинных экземплярах, один из которых остается у Заказчика, второй у Поставщика, электронная версия Регламента предоставления ИТ-услуг (включая приложения) направляются соответствующим подразделением Поставщиком в ГВЦ.

4. Порядок формирования Регламента предоставления ИТ-услуг с функциональным филиалом или структурным подразделением ОАО «РЖД»

4.1. Структура Регламента предоставления ИТ-услуг

При подписании Регламента предоставления ИТ-услуг с функциональным филиалом или структурным подразделением ОАО «РЖД» используется следующая структура:

— Регламент предоставления ИТ-услуг готовится Поставщиком по каждому функциональному филиалу или структурному подразделению (Заказчику) и включает общие положения о предоставлении ИТ-услуг, права и обязательства Заказчика и Поставщика, перечень ИТ-услуг, предоставляемых данному функциональному филиалу или структурному подразделению;

— Региональное приложение к Регламенту предоставления ИТ-услуг является частью Регламента предоставления ИТ-услуг. Региональное приложение готовится в каждом регионе соответствующим структурным подразделением Поставщика по ИТ-услугам, предоставляемым данному функциональному филиалу или структурному подразделению. Региональное приложение содержит перечень всех ИТ-услуг, предоставляемых данному структурному подразделению функционального филиала в регионе и включает в себя описание региональных особенностей, целевые значения показателей качества, описание уровня предоставления и данные об объеме каждой ИТ-услуги

— Региональные приложения формируются в случае, если функциональный филиал или структурное подразделение имеет подразделения, находящиеся в различных зонах ответственности филиала ГВЦ (ИВЦ).

При разработке Регламента предоставления ИТ-услуг и его региональных приложений используется формат документов, представленных в документе «Шаблоны регламентов предоставления ИТ-услуг (включая приложения)», согласованный Поставщиком и утвержденный ЦКИ.

4.2. Региональные особенности предоставления ИТ-услуг

Для каждой ИТ-услуги могут быть указаны региональные особенности предоставления этой ИТ-услуги в каждом регионе деятельности функционального филиала или структурного подразделения.

Региональные особенности предоставления ИТ-услуги должны быть указаны в соответствующем разделе Регионального приложения к Регламенту предоставления ИТ-услуг и могут включать отличия предоставляемой ИТ-услуги от описания, включенного в Каталог ИТ-услуг.

4.3. Объем предоставления ИТ-услуг

Объем предоставления ИТ-услуг должен рассчитываться в единицах измерения, закрепленных в Каталоге ИТ-услуг для соответствующей ИТ-услуги.

4.4. Порядок подготовки, согласования и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг

Устанавливается следующий порядок подготовки, согласования (в рабочем порядке) и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг и приложений к нему:

N п/п	Документ	Действие (подготовка, согласование, подписание)	Ответственный
1	Перечень ИТ-услуг для Регионального приложения Регламента предоставления ИТ-услуг	Подготовка	Поставщик (ИВЦ)
2	Перечень ИТ-услуг для Регионального приложения Регламента предоставления ИТ-услуг	Согласование	Ответственный за ИТ со стороны Заказчика в регионе
3	Перечень ИТ-услуг для Регламента предоставления ИТ-услуг	Согласование	Поставщик (ГВЦ)
4	Перечень ИТ-услуг для Регламента предоставления ИТ-услуг	Согласование	Ответственный за ИТ со стороны Заказчика в целом
5	Региональное приложение Регламента предоставления ИТ-услуг	Подготовка	Поставщик (ИВЦ)
6	Региональное приложение Регламента предоставления ИТ-услуг	Согласование	Ответственный за ИТ со стороны Заказчика в регионе
7	Региональное приложение Регламента предоставления ИТ-услуг	Подписание	Руководитель регионального подразделения Заказчика
8	Региональное приложение Регламента предоставления ИТ-услуг	Подписание	Поставщик (Начальник ИВЦ)
9	Регламент предоставления ИТ- услуг	Подписание (Согласовано)	Поставщик (Менеджер по работе с заказчиком (ГВЦ))
10	Регламент предоставления ИТ- услуг	Подписание (Согласовано)	Ответственный за ИТ со стороны Заказчика в целом
11	Регламент предоставления ИТ- услуг (включая приложения)	Подписание (Утверждаю)	Руководитель Заказчика
12	Регламент предоставления ИТ- услуг (включая приложения)	Подписание (Утверждаю)	Поставщик (Директор ГВЦ)

Регламент предоставления ИТ-услуг и Региональные приложения подписываются Заказчиком и Поставщиком в двух подлинных экземплярах. Один экземпляр Регламента предоставления ИТ-услуг остается у Заказчика, второй у Поставщика.

Один экземпляр Регионального приложения остается в соответствующем подразделении Поставщика, второй у Заказчика в регионе.

Электронная версия Регионального приложения направляется соответствующим подразделением Поставщика в ГВЦ.

Приложение

к распоряжению ОАО «РЖД»

от 21 июля 2011 г. N 1602р

N п/п	Наименование филиалов ОАО «РЖД»	Сроки выполнения
1.	Железные дороги РФ	15.09.2011-15.12.2011
2.	ЦД — Центральная дирекция управления движением	15.09.2011-15.12.2011
3.	«Желдоручет» — Центр корпоративного учета и отчетности	15.09.2011-15.12.2011
4.	ЦСС — Центральная станция связи	15.09.2011-15.12.2011
5.	«Росжелдорснаб»	15.09.2011-15.12.2011
6.	ДЖВ — Дирекция железнодорожных вокзалов	15.09.2011-15.12.2011
7.	ЦТ — Дирекция тяги	15.09.2011-15.12.2011
8.	ЦТР — Центральная дирекция по ремонту тягового подвижного состава	15.09.2011-15.12.2011
9.	ЦДРП — Центральная дирекция по ремонту пути	15.09.2011-15.12.2011
10.	ЦФТО — Центр фирменного транспортного обслуживания	09.01.2012-30.03.2012
11.	АХУ — Административно-хозяйственное управление	09.01.2012-30.03.2012
12.	ДКСС — Дирекция по строительству сетей связи	09.01.2012-30.03.2012
13.	ЦТСК — Центральная дирекция по управлению терминально-складским комплексом	09.01.2012-30.03.2012
14.	Центральная дирекция инфраструктуры	09.01.2012-30.03.2012
15.	ДМО — Дирекция медицинского обеспечения	02.04.2012-29.06.2012
16.	ЦДТВ — Центральная дирекция по тепловодоснабжению	02.04.2012-29.06.2012
17.	Трансэнерго	02.04.2012-29.06.2012
18.	ДКРС — Дирекция по комплексной реконструкции железных дорог и строительству объектов железнодорожного транспорта	02.04.2012-29.06.2012
19.	ДОСС — Дирекция скоростного сообщения	02.04.2012-29.06.2012
20.	Центр обследования и диагностики инженерных сооружений (Центр ИССО)	02.04.2012-29.06.2012