ТИПОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ В СКОРОМ ПРИГОРОДНОМ СООБЩЕНИИ (часть 31) от 7 июня 2012 г. N 1127р

N

Объект

Параметр

Критерий соответствия

устранения

(временной

интервал

или

плановые

работы)

Способ /

порядок

контроля

1

Билетные

кассы и БПА

Наличие на

стекле кассового

блока типовых

вывесок/стакеров

выполненных

типографским

способом на

русском (и

английском)

На окнах билетных касс содержится

следующая информация, выполненная в

соответствии с утвержденным макетом:

— режим работы билетной кассы;

— основные тарифы и правила

их применения;

— принимаемые к оплате

банковские карты

3 часа

Визуально

2

Отсутствие любой

посторонней

информация на

стекле кассового

блока

На стекле кассового блока

(снаружи и изнутри) имеется  любая

посторонняя информация, не

соответствующая п. 7  настоящих

Типовых  требований

Немедленно

Визуально

3

Наличие

аппаратуры

«пассажир —

кассир»

Оборудование «пассажир — кассир»

находится во включенном состоянии

всегда во время работы кассы

Немедленно

Наблюдение

4

Работоспособность

аппаратуры

«пассажир —

кассир»

Оборудование «пассажир — кассир»

находится в исправном  состоянии,

разборчивость речи соответствует

техническим  характеристикам

производителя

1

рабочий

день

Наблюдение,

хронометраж

5

Наличие в

билетных кассах

полного комплекта

оборудования для

продажи билетов

Билетные кассы имеют полный

комплект оборудования для продажи

билетов по всем тарифам со всеми

способами оплаты

2 дня

Наблюдение

6

Работоспособность

оборудования

билетных касс

Все оборудование билетных касс

работоспособно (в т.ч. телефоны,

источники питания и пр.).

Фиксируется факт выхода из строя

оборудования или сбой ПО

Без

норматива

Наблюдение,

хронометраж

7

Время оформления

проездного

документа (при

использовании

пассажиром

безналичного

расчета)

Время обслуживания пассажиров в

билетной кассе с оплатой билета

банковской картой составляет не

более 40 сек

Немедленно

Наблюдение,

хронометраж

8

Время оформления

проездного

документа (при

использовании

пассажиром

наличного

расчета)

Время обслуживания пассажиров в

билетной кассе с оплатой билета

наличными на скорые пригородные

позда без предоставления мест

составляет не более 20 сек (с

использованием системы АСУ ППК), и

не более 3 мин (с использованием АСУ

«Экспресс») на скорые пригородные

поезда с предоставлением мест

Немедленно

Наблюдение,

хронометраж

9

Необходимое

количество

работающих точек

продаж оптимально

для обслуживания

потока пассажиров

Время ожидания крайнего пассажира в

очереди за покупкой билета к любой

точке продаж на вокзале/станции не

более 5 минут

Немедленно

Наблюдение,

хронометраж

10

Соблюдение режима

работы билетных

касс

Соблюдается установленный режим

работы билетных касс (в том числе

технологические перерывы — с

точностью до 1 минуты по часам в

терминале)

Немедленно

Наблюдение,

хронометраж

11

Достоверность и

актуальность

информация,

отображаемой на

экране БПА.

Информация, отображаемая на экране

БПА достоверна и актуальна

1 час

Визуально

12

Работоспособность

билетопечатающих

автоматов (БПА).

Установленный БПА работает и

выполняет все возложенные на него

функции.

30 минут

Наблюдение,

хронометраж

13

Продажа

билетов

через

Интернет

Осуществление

продажи билетов

на проезд в

скорых

пригородных

поездах I

категории через

Интернет

Продажа осуществляется в

круглосуточном режиме, за

исключением технологических

перерывов с точностью до 1 минуты

1 час

Наблюдение,

хронометраж

14

Наличие ТТС для

оформления

проезда в скорых

пригородных

поездах I

категории

Оборудование находится во включенном

состоянии в круглосуточном режиме,

за исключением технологических

перерывов с точностью до 1 минуты

1 день

Наблюдение,

хронометраж

15

Достоверность и

актуальность,

отображаемой на

экране ТТС

информации

Информация, отображаемая на экране

ТТС достоверна и актуальна

1 час

Наблюдение,

хронометраж

16

Сотрудники

ППК,

реализующие

проездные

Внешний вид

сотрудников

Внешний вид отвечает требованиям:

— обязательно ношение

соответствующей форменной одежды, в

том числе бейджа;

— опрятный внешний вид сотрудника.

Немедленно

Наблюдение,

хронометраж

17

Быстрое и

компетентное

обслуживание

пассажиров

Обслуживание пассажиров сотрудниками

Перевозчика должно отвечать

следующим требованиям:

— соблюдение этических норм и

культуры обслуживания;

— соблюдение на рабочем месте правил

внутреннего распорядка;

— технология оказания услуг должна

соответствовать должностным

инструкциям сотрудников.

Немедленно

Наблюдение,

хронометраж