ТИПОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ В СКОРОМ ПРИГОРОДНОМ СООБЩЕНИИ (часть 29) от 7 июня 2012 г. N 1127р
Приложение И
(обязательное)
Требования к действиям в случаях сбоя графика движения скорых пригородных поездов
И.1 Организация информирования об оперативных изменениях графика движения скорых пригородных поездов
И.1.1 Оперативная информация о непредвиденных изменениях графика движения поездов, вследствие возникновения различных чрезвычайных ситуаций (неисправностей технических средств, аварий, изменения действующих телеграмм и др.) должна доводиться до пассажиров немедленно по мере ее поступления согласно разработанной схеме оповещения.
И.1.2 Передача объявлений громкоговорящей связи об изменении графика движения скорых пригородных поездов должна осуществляться на остановочном пункте не реже 1 раза в 5-10 минут.
И.1.3 При передаче объявлении о сбоях в графике движения скорых пригородных поездов необходимо приносить пассажирам извинения за причиненные неудобства.
И.1.4 Информацию до пассажиров об ожидаемом времени прибытия скорых пригородных поездов на остановочных пунктах, не оснащенных средствами передачи звуковой информации, должны доводить кассиры билетные путем вывешивания объявлений на стендах расписаний.
И.1.5 Локомотивная бригада скорого пригородного поезда при получении оперативной информации об изменении маршрута или расписания следования поезда обязана по внутрипоездной связи информировать пассажиров о порядке следования поезда следующим образом:
— при отмене остановок — на каждом остановочном пункте,
— при следовании поезда со всеми остановками — объявление дается один раз перед отправлением,
— при изменении порядка следования — по проследованию каждого остановочного пункта,
— при вынужденной остановке — сообщать предполагаемое время отправления.
И.1.6 Отмена скорого пригородного поезда, изменение маршрута его следования или остановок, если не обеспечивается вывоз пассажиров, не допускается.
И.1.7 При возникновении ситуации, в результате которой на станцию под отправление планируется подача состава с несоответствующей заявленной схемой формирования или категории скорого пригородного поезда, ответственный руководитель Депо приписки данного состава обязан немедленно довести информацию о номерах отсутствующих вагонов и количестве посадочных мест в скорых пригородных поездах I-ой категории до Дирекции мотор-вагонного подвижного состава, также эта информация немедленно должна поступить в Перевозчику.
И.1.8 В целях исключения оформления проездных документов на отсутствующие в составе вагоны и места ответственный сотрудник Перевозчика должен подготовить приказ о запрете оформления проездных документов на отсутствующие в составе вагона места с указанием номера поезда, номеров вагонов, даты и времени отправления поезда.
И.1.9 После согласования и регистрации приказа ответственный сотрудник Перевозчика должен передать его по телефону или факсу дежурному технологу ИВЦ дороги для принятия мер по запрету продаж билетов в отсутствующие вагоны и места в АСУ «Экспресс».
И.1.10 Перевозчик при поступлении информации о несоответствии составности или категории скорого пригородного поезда, планируемого под отправление, должен принять меры по информированию пассажиров и организации работы по возврату проездных документов пассажирами.
И.1.11 Ответственный сотрудник Перевозчика или старший билетный кассир станции при получении информации об изменении составности или категории скорого пригородного поезда и количества мест в вагонах должен организовать оповещение пассажиров на станции отправления по громкой связи и непосредственно через кассиров билетных, а также должен проанализировать наличие свободных мест на данный поезд.
И.1.12 При желании пассажиры могут произвести замену проездного документа на имеющиеся свободные места или возврат проездного документа в билетных кассах вне очереди.