Распоряжение ОАО РЖД от 13.09.2013 N 1962р

ОАО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 13 сентября 2013 г. N 1962р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОТЧЕТА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН О РАБОТЕ ПАССАЖИРСКОГО КОМПЛЕКСА

В целях организации статистического наблюдения за работой пассажирского комплекса:

1. Утвердить и ввести в действие форму информационного отчета по обращениям граждан о работе пассажирского комплекса согласно приложению и инструктивные указания по его формированию.

2. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» Верховых Г.В. обеспечить с отчетного сентября 2013 года формирование информационного отчета в соответствии с инструктивными указаниями.

3. Директору Главного вычислительного центра Вишнякову В.Ф. обеспечить публикацию, представленного Департаментом управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки», информационного отчета в системе информационного сервиса СИС «Эффект».

4. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» Верховых Г.В., руководителям филиалов и других структурных подразделений ОАО «РЖД», довести настоящее распоряжение до причастных работников и обеспечить его исполнение.

Вице-президент ОАО «РЖД»

М.П.Акулов

УТВЕРЖДЕН

распоряжением ОАО «РЖД»

от 13 сентября 2013 г. N 1962р

Информационный отчет

по обращениям граждан, поступивших в ОАО «РЖД», о работе пассажирского комплекса за (месяц) и (кол-во мес. с нач. года) 20__г. в сравнении с 20__г.

Раздел 1. По дорогам

Дороги

20__ год (предыдущий)

20__ год (текущий)

%

(месяц)

2013 г. к

(месяц)

2012 г.

в т.ч.

%

(кол-во

месяцев)

2013г. к

2012 гг.

в т.ч.

(+/-)

(месяц)

2013г. к

(месяц)

2012г,

в т.ч.

(+/-)

(кол-во

месяцев

в) 2013г.

к 2012гг.

в т.ч.

% от

общего

числа

обращений

за

(месяц)

2013г.

% от общего

числа

обращений

за

(кол-во

месяцев)

2013 г.

всего

(имя

месяца)

в т.ч.

всего

(кол-во

мес. с

нач.

года)

в т.ч.

всего

(имя

месяца)

в т.ч.

всего

(кол-во

мес. с

нач.

года)

в т.ч.

ЕИСЦ

(за

мес.)

ЕИСЦ

(с нач.

года)

ЕИСЦ

(за

мес.)

ЕИСЦ

(с нач.

года)

%

(месяц)

ЕИСЦ

%

(кол-во

месяцев)

ЕИСЦ

(+/-)

(месяц)

ЕИСЦ

(кол-во

месяцев

ЕИСЦ

Октябрьская

Калининградская

Московская

Горьковская

Северная

Северо-Кавказская

Юго-Восточная

Приволжская

Куйбышевская

Свердловская

Южно-Уральская

Западно-Сибирская

Красноярская

Восточно-Сибирская

Забайкальская

Дальневосточная

РЖД [центральный уровень]

ВСЕГО:

Раздел 2. По вопросам

Дороги

20__ год (предыдущий)

20__ год (текущий)

%

(месяц)

2013 г. к

(месяц)

2012 г.

в т.ч.

%

(кол-во

месяцев)

2013г. к

2012 гг.

в т.ч.

(+/-)

(месяц)

2013г. к

(месяц)

2012г,

в т.ч.

(+/-)

(кол-во

месяцев

в) 2013г.

к 2012гг.

в т.ч.

% от

общего

числа

обращений

за

(месяц)

2013г.

% от общего

числа

обращений

за

(кол-во

месяцев)

2013 г.

всего

(имя

месяца)

в т.ч.

всего

(кол-во

мес. с

нач.

года)

в т.ч.

всего

(имя

месяца)

в т.ч.

всего

(кол-во

мес. с

нач.

года)

в т.ч.

ЕИСЦ

(за

мес.)

ЕИСЦ

(с нач.

года)

ЕИСЦ

(за

мес.)

ЕИСЦ

(с нач.

года)

%

(месяц)

ЕИСЦ

%

(кол-во

месяцев)

ЕИСЦ

(+/-)

(месяц)

ЕИСЦ

(кол-во

месяцев

ЕИСЦ

Пригородный комплекс (ЦЛ)

Инфрастр.

по соблюдению графика

движения эл.поездов

по отмене поездов

по содержанию

пассажирских обустройств

МВПС

по работе локомотивных

бригад

санитарно-техническое

состояние подвижного

состава

проезд пассажирской

платформы

зажатие автоматическими

дверями

составность ЭПС

(кол-во вагонов)

температурный режим в

салонах поезда

ППК

по вопросам контроля

проезда, работе

разъездных билетных

кассиров (контролеры)

по отсутствию

необходимой справочной

информации

по работе АСОКУПЭ

по организации работы

билетных касс

несанкционированная

торговля

продажа билетов

Прочие

прочие

организация обеспечения

безопасности пассажиров

по льготному проезду

правила перевозок

благодарности

увеличение стоимости

проездных документов

Дирекция железнодорожных

вокзалов (ДЖВ)

санитарно-техническое

состояние вокзального

комплекса

предоставление услуг на

железнодорожных вокзалах

благодарности

Дирекция скоростного

сообщения (ДОСС)

обслуживание пассажиров

в скоростных поездах

техническое обеспечение

о недостатках в

организации работы

кейтеринговой компании

благодарность

информационные   вопросы

связанные   с   порядком

возврата денежных средств

за     неиспользованные

проездные    документы,

правилами провоза ручной

клади,     перспективами

развития   скоростного

движения, предложения по

совершенствованию

организации пассажирских

перевозок и др.)

Федеральная пассажирская

компания (ФПК)

обслуживание пассажиров

в поездах

билетно-кассовое

обслуживание

техническое состояние

вагонов поездов дальнего

следования

о недостатках в

организации питания

расписание следования

пассажирских поездов

перевозка багажа

пассажирской скоростью

благодарность

о работе ревизоров-

контролеров поездов

прочие вопросы

(справочно-информационные

вопросы, связанные с

продажей проездных

документов и

обслуживанием пассажиров

в поездах, предложения

по организации

пассажирских перевозок

и др.)

ВСЕГО

Интересно почитать: Распоряжение ОАО РЖД от 27.11.2007 N 2243р

УТВЕРЖДЕНЫ

распоряжением ОАО «РЖД»

от 13 сентября 2013 г. N 1962р

ИНСТРУКТИВНЫЕ УКАЗАНИЯ

ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННОГО ОТЧЕТА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН О РАБОТЕ ПАССАЖИРСКОГО КОМПЛЕКСА

1. Общие положения

1.1. Настоящие инструктивные указания определяют порядок формирования показателей информационного отчета по обращениям граждан о работе пассажирского комплекса за отчетный период и накопительные данные с начала текущего года в сравнении с аналогичными данными за прошлый год.

1.2. Информационный отчет по обращениям граждан содержит 2 раздела: Раздел 1. Отчет по дорогам и Раздел 2. Отчет по вопросам.

1.3. Отчет формируется Департаментом управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки», передается в ГВЦ и публикуется в СИС ЭФФЕКТ. Порядок предоставления печатного вида отчета описан в п. 5 настоящих инструктивных указаний.

1.4. Показатели отчета формируются в абсолютных единицах, а в выходных формах представляются в абсолютных единицах и относительных (% к прошлому году).

1.5. Отчетным периодом является календарный месяц.

1.6. Корректировка опубликованного отчета не предусмотрена.

2. Источники формирования

В отчетности учитываются обращения граждан, относящихся к работе пассажирского комплекса, передаваемые в Департамент управления бизнес- блоком «Пассажирские перевозки»

— ОАО «Федеральной пассажирской компании» (ОАО «ФПК») — по системе ЕАСД;

— Дирекции железнодорожных вокзалов (ДЖВ) — по системе ЕАСД;

— Дирекции скоростного сообщения (ДОСС) — по системе ЕАСД;

— Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) — по электронной почте на адрес

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

специалиста Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки».

3. Порядок расчета показателей

3.1. Порядок расчета показателей по графам:

Графа 1 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в предыдущем году за период, аналогичный отчетному.

Графа 2 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, в предыдущем году за период, аналогичный отчетному.

Графа 3 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала предыдущего года до окончания периода, аналогичного отчетному.

Графа 4 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, с начала предыдущего года до окончания периода, аналогичного отчетному.

Графа 5 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в отчетном периоде.

Графа 6 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, в отчетном периоде.

Графа 7 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала года, включая отчетный период.

Графа 8 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, с начала года, включая отчетный период.

Графа 9 отражает долю количества обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в отчетном месяце к аналогичному месяцу прошлого года и определяется отношением числа обращений в текущем отчетном периоде к аналогичному показателю предыдущего года, умноженным на 100%.

Графа 10 отражает долю количества обращений, поступивших из ЕИСЦ, в отчетном месяце к аналогичному месяцу прошлого года и определяется отношением числа обращений в текущем отчетном периоде к аналогичному показателю предыдущего года, умноженным на 100%.

Графа 11 отражает долю количества обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года и определяется отношением числа обращений в указанном периоде текущего года к соответствующему показателю аналогичного периода предыдущего года, умноженным на 100%.

Графа 12 отражает долю количества обращений, поступивших из ЕИСЦ, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года и определяется отношением числа обращений в указанном периоде текущего года к соответствующему показателю аналогичного периода предыдущего года, умноженным на 100%.

Графа 13 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в отчетном периоде к аналогичному периоду прошлого года.

Графа 14 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, в отчетном периоде к аналогичному периоду прошлого года.

Графа 15 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года.

Графа 16 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года.

Графа 17 отражает долю обращений граждан в отчетном периоде по конкретной дороге/вопросу к общему числу обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, и определяется отношением количества обращений в отчетном периоде по конкретной дороге/вопросу к сумме всех учтенных обращений в отчетном периоде, умноженных на 100%.

Графа 18 отражает долю обращений граждан с начала текущего года до окончания отчетного периода по конкретной дороге/вопросу к общему числу обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в аналогичном периоде прошлого года и определяется отношением количества обращений в указанном периоде текущего года по конкретной дороге/вопросу к сумме всех учтенных обращений в аналогичном периоде прошлого года, умноженных на 100%.

3.2. Значения строк «всего» разделов 1 и 2 должны полностью совпадать и таким образом гарантировать актуальность и качество представленной информации.

3.3. Раздел 1 «Отчет по дорогам» отражает пропорциональное распределение поступивших обращений граждан на железные дороги и в центральный регион.

3.4. Раздел 2 «Отчет по вопросам» отражает пропорциональное распределение поступивших обращений граждан по вопросам обращения.

Интересно почитать: Распоряжение ОАО РЖД от 14.02.2007 N 226р

4. Порядок формирования отчета

4.1. Отчет формируется ежемесячно в Департаменте управления бизнес- блоком «Пассажирские перевозки».

4.2. Сформированный отчет передается в ГВЦ ОАО «РЖД» не позднее 10-го числа каждого месяца.

4.3. Отчет предоставляется в формате PDF. Отчет выкладывается на FTP- сервер ftp://10.200.1.152 ответственным сотрудником Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки».

5. Предоставление отчета пользователям

5.1. ГВЦ ОАО «РЖД» 11-го числа каждого месяца, следующего за отчетным, публикует отчет, переданный в соответствии с п. 4 настоящих инструктивных указаний, в системе СИС ЭФФЕКТ в разделе «Пассажирское движение».

5.2. Срок хранения каждого отчета, опубликованного в СИС ЭФФЕКТ, составляет 5 лет.

5.3. Ответственность за полноту, качество и своевременность предоставления в ГВЦ информационного отчета несет Департамент управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки».

5.4. Ответственность за своевременность размещения представленного Департаментом управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» информационного отчета в системе СИС ЭФФЕКТ и предоставления указанного отчета в печатном виде руководству ОАО «РЖД» (по списку) несет ГВЦ ОАО «РЖД».

Добавить комментарий Отменить ответ