Стандарт ОАО РЖД N СТО РЖД 1.05.509.17-2008 от 04.03.2008 г. N 444р
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
«РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»
(ОАО «РЖД»)
УТВЕРЖДЕН
распоряжением ОАО «РЖД»
от 4 марта 2008 г. N 444р
СТО РЖД 1.05.509.17-2008
СТАНДАРТ ОАО «РЖД»
Система управления эффективностью поставок
СИСТЕМА ОЦЕНКИ ПОСТАВЩИКОВ
Дата введения — 01.01.2009
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом «Центр «Приоритет» (ЗАО «Центр «Приоритет»)
2. ВНЕСЕН Департаментом технической политики ОАО «РЖД»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ распоряжением от 04.03.2008 2008 года N 444р
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает систему оценки, включающую процедуру ранжирования поставщиков-изготовителей основных видов продукции (далее — поставщиков), осуществляющих поставки для нужд ОАО «РЖД», а также процедуру присвоения им соответствующих категорий и званий в системе управления эффективностью поставок ОАО «РЖД».
Положения стандарта применяются ЦТА, РЖДС и техническими департаментами.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования
СТО 1.05.509.1-2008 Система управления эффективностью поставок. Термины и определения
СТО 1.05.509.6-2008 Система управления эффективностью поставок. Мотивация поставщиков и производителей ОАО «РЖД» к достижению превосходного качества продукции и услуг
СТО 1.05.509.7-2008 Система управления эффективностью поставок. Требования по использованию информации о качестве при выборе поставщиков и производителей основных видов продукции.
СТО 1.05.509.15-2008 Система управления эффективностью поставок. Руководство по оценке стоимости жизненного цикла продукции
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применяют термины и определения, данные в ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, в СТО 1.05.509.1, а также ряд терминов, приведенных ниже.
3.1 частные оценки поставщика: Оценки поставщика по четырем показателям: Q1 — по уровню качества поставок; Q2 — по уровню организации поставок; Q3 — по степени лояльности и Q4 — перспективности.
3.2 уровень качества конкретной продукции (Q1): Оценка качества конкретной продукции для данного поставщика, определяемая на этапах поставки и дальнейшего использования этой продукции.
3.3 совокупный уровень качества (Q(1SUM): Оценка поставщика, отражающая уровень качества поставленной продукции, усредненный по различным группам продукции с учетом их значимости.
3.4 уровень организации поставок (Q2): оценка поставщика, отражающая своевременность и ритмичность поставок, выполнение требований по гарантийному обслуживанию и замене забракованной продукции.
3.5 степень лояльности поставщика (Q3): Оценка поставщика, отражающая его приверженность интересам ОАО «РЖД», готовность выполнять требования ОАО «РЖД», способность к компромиссам.
3.6 перспективность поставщика (Q4): Оценка поставщика, отражающая потенциальные возможности поставщика по обеспечению качества.
3.7 показатели (q(1j), q(2j), q(3j), q(4j)): Установленные ОАО «РЖД» и измеряемые в баллах показатели качества поставляемой продукции (q(1j), уровня организации поставок (q(2j), степени лояльности (q(3j) и перспективности (q(4j) поставщика, от которых зависит уровень качества конечной продукции и затраты на качество.
3.8. интегральная оценка поставщика (Q): Общая оценка поставщика, учитывающая все показатели за определенный период времени (квартал, год).
3.9 интегральная оценка поставщика по конкретной продукции
~
(Q): Оценка поставщика по всем показателям за определенный период
времени (квартал, год) в отношении конкретной продукции.
4 Общие положения
4.1 Система оценки поставщиков является частью процесса непрерывного улучшения в системе менеджмента качества (СМК) ОАО «РЖД» и направлена на:
— улучшение качества услуг ОАО «РЖД» по перевозке пассажиров и грузов;
— снижение издержек и потерь в производственной системе ОАО «РЖД»;
— улучшения в СМК поставщиков ОАО «РЖД».
4.2 Оценки поставщиков рассчитываются в соответствии с результатами их деятельности и влияют на присвоение категорий поставщикам.
ЦТА не должен оказывать давления на поставщиков при оценке их деятельности в области качества. При отсутствии необходимых данных у ЦТА от поставщика соответствующий показатель принимается равным 0, что ведет к уменьшению интегральной оценки поставщика и, как следствие, присвоение ему более низкой категории.
Результаты оценки сообщаются каждому поставщику и должны использоваться руководством поставщика для принятия мер по улучшениям в СМК поставщика.
4.3 Оценки, а также присвоенные поставщикам категории и звания могут изменяться во времени. ЦТА предоставляет их в РЖДС при проведении конкурсов (тендеров) на закупку материально-технических ресурсов (МТР) для нужд ОАО «РЖД».
4.4 Интегральная оценка каждого поставщика Q складывается из четырех частных оценок:
— оценки совокупного уровня качества — Q(1SUM);
— оценки уровня организации поставок — Q2;
— оценки степени лояльности поставщика — Q3;
— оценки перспективности поставщика — Q4. Схема формирования оценок приведена в приложении A.
Как интегральная оценка Q, так и частные оценки Q(1SUM), Q2, Q3, Q4 определяются по 100-балльной шкале, где более высокий балл соответствует лучшему положению по соответствующему показателю.
4.5 Частные оценки Q(1SUM) и Q2 рассчитываются для каждого поставщика ежеквартально, а оценки Q3 и Q4 — ежегодно в соответствии с его деятельностью за прошедший период. Эти оценки сообщаются поставщику и ориентируют его деятельность по улучшениям в СМК.
На основе квартальных частных оценок Q(1SUM) и Q2 методом простого усреднения за 4 квартала выставляются соответствующие годовые частные оценки Q(1SUM), Q2 для данного поставщика.
4.6 Интегральная оценка Q для каждого поставщика формируется ежегодно на основе годовых частных оценок Q(1SUM), Q2, Q3, Q4 с учетом их значимости:
Q = a1*Q(1SUM) +a2*Q2 + a3*Q3 + a4*Q4 (1)
где Q(1SUM), Q2, Q3, Q4 — частные оценки деятельности поставщика за год;
a1, a2, a3, a4 — коэффициенты относительной значимости частных оценок.
4.7 Устанавливаются следующие величины коэффициентов относительной значимости частных оценок:
a1 = 0,5 — по уровню качества продукции;
a2 = 0,2 — по уровню организации поставок;
a3 = 0,15 — по степени лояльности поставщика;
a4 = 0,15 — по перспективности поставщика.
a1 + a2 + a3 + a4 = 1. (2)
4.8 При изменении требований к качеству поставок и политики ОАО «РЖД» в области качества, величины коэффициентов относительной значимости могут изменяться по мере отработки системы оценки поставщиков и набора данных, но не чаще одного раза в 3 года и при выполнении требования к этим коэффициентам, заданного формулой (2).
4.9 Интегральная оценка Q ежегодно используется ЦТА для ранжирования поставщиков, а также для присвоения им категорий:
— превосходный поставщик — поставщик, удовлетворяющий и превосходящий требования к поставкам, имеющий систему менеджмента, соответствующую требованиям ОАО «РЖД», и получивший отличную (близкую к максимальной) интегральную оценку Q;
— хороший поставщик — поставщик, соответствующий требованиям ОАО «РЖД» к поставкам и получивший высокую интегральную оценку Q;
— приемлемый поставщик — поставщик, соответствующий минимально необходимым требованиям ОАО «РЖД» к качеству поставок и получивший удовлетворительную интегральную оценку Q;
— неприемлемый поставщик — не соответствующий требованиям ОАО «РЖД» к качеству поставок и получивший неудовлетворительную интегральную оценку Q.
Области значений интегральной оценки Q и соответствующие присваиваемые поставщику категории приведены в приложении Б.
4.10 Категория присваивается поставщику по фактическим результатам его деятельности. С течением времени поставщик может, изменяя показатели своей работы, переходить из одной категории в другую.
Категория поставщика может также измениться в связи с изменением требований ОАО «РЖД» к показателям работы поставщиков по качеству (см. п. 4.8).
4.11 Информация о поставщике (интегральная оценка, категория и звание) учитывается при проведении конкурсов (тендеров) на закупку (см. СТО 1.05.509.7).
5 Оценки уровня качества продукции Q1 и Q(1SUM)
5.1 Значимость продукции, закупаемой ОАО «РЖД»
5.1.1 Разная степень влияния качества потребляемой продукции на уровень безопасности, удовлетворенность потребителей и потери ОАО «РЖД» определяет необходимость в дифференцированном подходе к оценке уровня качества закупаемой продукции. Оценка проводится с учетом значимости этой продукции.
В одну группу продукции (например, ключевую группу) включается продукция с близкими результатами возможных последствий ее применения в соответствии с назначением в перевозочном процессе.
5.1.2 Деление продукции по значимости на группы осуществляется экспертно ЦТА совместно с техническими департаментами ОАО «РЖД».
Чем выше значимость продукции, тем больше удельный вес ее оценки в совокупной оценке качества нескольких групп, поставленных одним поставщиком.
В таблице 1 приведены коэффициенты значимости групп продукции.
Таблица 1 — Коэффициенты значимости K для разных групп продукции
|
Группы продукции |
Ключевая |
Общая |
|
|
Критическая |
Значительная |
||
|
Коэффициент |
10 |
4 |
1 |
5.1.3 При изменении требований к качеству продукции и политики ОАО «РЖД» по качеству, величины коэффициентов значимости для разных групп продукции могут изменяться по мере отработки системы оценки поставщиков и набора данных, но не чаще одного раза в 3 года.
5.2 Оценка уровня качества конкретной продукции Q1 от данного поставщика зависит от шести показателей качества поставляемой продукции: q11; q12; q13; q14; q15 и q16. Схема формирования оценки Q1 приведена в приложении A.
Показатели качества поставляемой продукции q11; q12; q13; q14; q15 и q16 имеют значения от 0 до 10, где 0 соответствует минимальному, наихудшему значению, а 10 — максимальному, наилучшему значению показателя по данной группе продукции.
Балльные значения этих показателей качества определяются ЦТА ежеквартально экспертным методом на основе практических результатов качества по данной группе значимости продукции от данного поставщика за прошедший квартал в соответствии с приложением В.
5.3 Расчет оценки уровня качества конкретной продукции осуществляется по формуле:
6
Q1 = SUM b1j * q1j, (3)
j=1
где q1i — баллы показателей качества поставляемой продукции,
b1j — весовые коэффициенты, приведенные в приложении A.
5.4 Оценка совокупного уровня качества Q(1SUM) для данного поставщика осуществляется на основе оценок уровней качества продукции одинаковой значимости Q1 по всем группам с учетом коэффициентов значимости:
N j
SUM Kj O
j=1 1
Q(1SUM) = ─────────── (4)
N
SUM Kj
j=1
где Q1j- оценка уровня качества j-ой продукции;
Kj — коэффициент значимости группы j, определяемый по таблице 1;
N — общее кол-во разновидностей продукции, поставляемой ОАО «РЖД» данным поставщиком.
Пример расчета Q(1SUM) приведен в приложении Ж.
5.5 Кроме интегральной оценки поставщика Q, ОАО «РЖД» может, в
случае интереса к отдельной, конкретной закупаемой продукции,
рассчитать также интегральную оценку поставщика по конкретной
~
продукции Q. Для этого рассчитывается Q1 для данной продукции, а
при вычислении интегральной оценки в формуле (1), вместо Q(1SUM)
используется величина Q1, т.е.
~
Q = a1 * Q1 + a2 * Q2 + a3 * Q3 + a4 * Q4 (1а)
При присвоении категорий поставщику ОАО «РЖД» учитывается как интегральная оценка Q, так и интегральная оценка (оценки) Q по конкретной продукции, представляющим отдельный интерес (например, при проведении тендера на закупку).
6 Оценка уровня организации поставок Q2
6.1 Оценка уровня организации поставок Q2 определяется ежеквартально и зависит от пяти показателей организации поставок: q21; q22; q23; q24 и q25. Схема формирования оценки Q2 приведена в приложении A.
Показатели организации поставок q21; q22; q23; q24 и q25 имеют значения от 0 до 10, где 0 соответствует минимальному, наихудшему значению, а 10 — максимальному, наилучшему значению показателя.
Балльные значения этих показателей организации поставок определяются ЦТА ежеквартально экспертным методом на основе практических результатов уровня организации поставок от данного поставщика за прошедший квартал в соответствии с приложением Г.
6.2 Расчет оценки уровня организации поставок осуществляется по формуле:
5
Q2= SUM b2j * q2j, (5)
j=1
где q2j — баллы показателей организации поставок;
b2j — весовые коэффициенты, приведенные в приложении A.
7 Оценка степени лояльности поставщика Q3
7.1 Оценка степени лояльности поставщика Q3 зависит от четырех показателей степени лояльности: q31; q32; q33 и q34. Схема формирования оценки Q3 приведена в приложении A.
Показатели степени лояльности q31; q32; q33 и q34 имеют значения от 0 до 10, где 0 соответствует минимальному, наихудшему значению, а 10 — максимальному, наилучшему значению показателя.
Балльные значения показателей степени лояльности определяются ЦТА ежегодно экспертным методом на основе практических результатов данного поставщика за прошедший год в соответствии с приложением Д.
7.2 Оценка степени лояльности поставщика Q3 определяется ежеквартально по формуле:
4
Q3= SUM b3j * q3j, (6)
j=1
где q3i — баллы показателей степени лояльности;
b3j — весовые коэффициенты, приведенные в приложении A.
8 Оценка перспективности поставщика Q4
8.1 Оценка перспективности поставщика Q4 зависит от четырех показателей перспективности: q41; q42; q43 и q44. Схема формирования оценки Q4 приведена в приложении A.
Показатели перспективности q41; q42; q43 и q44 имеют значения от 0 до 10, где 0 соответствует минимальному, наихудшему значению, а 10 — максимальному, наилучшему значению показателя.
Балльные значения показателей перспективности определяются ЦТА ежегодно экспертным методом на основе практических результатов данного поставщика за прошедший год в соответствии с приложением Е.
8.2 Оценка перспективности поставщика Q4 определяется по формуле:
4
Q4= SUM b4j * q4j, (7)
j=1
где q4i — баллы показателей перспективности;
b4j — весовые коэффициенты, приведенные в приложении A.
9 Присвоение поставщику звания «Лидер в области качества»
9.1 Поставщикам, которые в течение трех и более лет относились к категории «Превосходный поставщик», присваивается звание «Лидер в области качества». Это звание дает преимущество поставщику перед конкурентами в части заключения долгосрочных контрактов с ОАО «РЖД», в лице РЖДС. ОАО «РЖД» может инициировать и другие льготы при взаимодействии с такими поставщиками, в соответствии с системой мотивации поставщиков (см. СТО 1.05.509.6).
10 Графическое представление оценок поставщика
10.1 Для наглядного представления оценок деятельности поставщика за год рекомендуется результаты оценок по каждому поставщику представлять в виде GAP-диаграммы (приложение З). Эта диаграмма позволяет как структурным подразделения и филиалам ОАО «РЖД», так и руководству поставщика наглядно видеть слабые и сильные стороны деятельности поставщика за год и планировать действия по улучшению деятельности.
Для поставщиков-изготовителей продукции устанавливаются следующие величины весовых коэффициентов b(ij) для показателей q(ij):
|
j / |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1,2 |
1,2 |
1,6 |
|
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
3 |
— |
|
3 |
1 |
3 |
4 |
2 |
— |
— |
|
4 |
1,5 |
2,5 |
3 |
3 |
— |
— |
Для поставщиков, оказывающих услуги ремонта, устанавливаются следующие величины весовых коэффициентов b(ij) для показателей q(ij):
|
j / / / i |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1,5 |
1,5 |
— |
|
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
3 |
— |
|
3 |
1 |
3 |
4 |
2 |
— |
— |
|
4 |
1,5 |
2,5 |
3 |
3 |
— |
— |
Таким образом, для поставщиков, оказывающих услуги ремонта, не оценивается показатель, отвечающий за предоставление данных о стоимости жизненного цикла продукции.
При установлении величин весовых коэффициентов b(ij) должно быть выполнено условие:
SUM b(ij) = 10, для i = 1,2,3,4 (А.1)
т.е. сумма коэффициентов по строкам в двух приведенных выше таблицах должна всегда равняться 10.
При изменении требований к качеству поставок и политики ОАО «РЖД» по качеству, величины весовых коэффициентов могут изменяться по мере отработки системы оценки поставщиков и набора данных, но не чаще одного раза в 3 года и с соблюдением требования к этим величинам по формуле А.1.
Приложение А
(обязательное)
Формирование оценок предприятия-поставщика
Схему формирования интегральной оценки предприятия-поставщика (по всей продукции, поставляемой на ОАО «РЖД») смотри на рис. А.1
Схему формирования оценки предприятия-поставщика по уровню качества конкретной продукции смотри на рис. А.2
Схему формирования интегральной оценки предприятия — поставщика по конкретной продукции смотри на рис. А.3
Области значений интегральной оценки Q и
категории поставщика
|
Категория поставщиков |
Значения интегральной оценки Q |
|
Превосходный |
Q >= 85 |
|
Хороший |
70 <= Q < 85 |
|
Приемлемый |
50 <= Q < 70 |
|
Неприемлемый |
Q < 50 |
Определение баллов показателей качества поставляемой
продукции
q11 — качество в состоянии поставки. Этот показатель оценивает качество закупленной/отремонтированной продукции в момент поступления этой продукции к потребителю, т.е. до начала монтажа или применения этой продукции.
q11 = 10 — нет замечаний по качеству продукции по результатам начальной оценки или входного контроля.
q11 = 7:9 — результаты начальной оценки или входного контроля иногда показывают некоторые несоответствия по качеству.
q11 = 4:6 — результаты начальной оценки или входного контроля иногда показывают достаточно весомые несоответствия по качеству.
q11 = 0:3 — результаты начальной оценки или входного контроля иногда показывают очень существенные несоответствия по качеству.
q12 — качество продукции при монтаже, переработке, в начале эксплуатации. Этот показатель оценивает качество закупленной/отремонтированной продукции по результатам начала его использования, например, при монтаже и/или в начальный период применения.
q12 = 10 — нет замечаний по качеству.
q12 = 7:9 — иногда требуются некоторые незначительные дополнительные работы и/или затраты по отношению к необходимым.
q12 = 4:6 — иногда требуются достаточно весомые дополнительные работы и/или затраты.
q12 = 0:3 — иногда требуются весьма значительные дополнительные работы и/или затраты.
q13 — качество продукции в гарантийный период эксплуатации. Этот показатель оценивает качество закупленной/отремонтированной продукции (обнаруженные дефекты, отказы) в гарантийный период эксплуатации и связанные с их устранением дополнительные затраты.
q13 = 10 — нет замечаний, не требовались дополнительные затраты (по отношению к необходимым) в гарантийный период эксплуатации. q13 = 7:9 — иногда требовались незначительные дополнительные затраты в гарантийный период эксплуатации.
q13 = 4:6 — требовались достаточно весомые дополнительные затраты в гарантийный период эксплуатации.
q13 = 0:3 — требовались весьма значительные дополнительные затраты в гарантийный период эксплуатации.
q14 — стабильность входного уровня качества. Этот показатель оценивает колебания показателей качества от поставки к поставке и необходимые действия потребителя по соответствующей подстройке.
q14 = 10 — качество стабильно от поставки к поставке.
q14 = 7:9 — качество продукции иногда незначительно меняется от поставки к поставке, что требует некоторых дополнительных работ/затрат по переналадкам у потребителя.
q14 = 4:6 — качество продукции иногда незначительно меняется от поставки к поставке, что требует значительных дополнительных работ/затрат по переналадке у потребителя.
q14 = 0:3 — качество продукции сильно меняется от поставки к поставке, что требует больших дополнительных затрат по переналадкам у потребителя.
q15 — оценка соответствия нормативному уровню МТР. Этот показатель оценивает фактический уровень несоответствий закупленной/отремонтированной продукции по отношению к нормативному уровню, указанному в договоре на поставку/ремонт.
q15 = 10 — уровень дефектности поставленной/отремонтированной продукции практически не превышает нормативного уровня, указанного в договоре на поставку/ремонт.
q15 = 7:9 — уровень дефектности поставленной/отремонтированной продукции превышает нормативный уровень в 1,2-3 раза.
q15 = 4:6 — уровень дефектности поставленной/отремонтированной продукции превышает нормативный уровень в 3,1-10 раз.
q15 = 0:3 — качество уровень дефектности поставленной/отремонтированной продукции превышает нормативный уровень более чем в 10 раз.
q16 — представление данных о стоимости жизненного цикла (LCC). Этот показатель оценивает представленные данные о затратах, которые будет нести потребитель на всех периодах применения закупленной продукции (в соответствии с СТО 1.05.509.15):
q16 =10 — представлены данные LCC с подтверждающими результатами расчетов или результатами предыдущей практической эксплуатации данной продукции.
q16 = 5…9 — представлены данные LCC, но без подтверждающих результаты расчетов и документов, либо документы представлены не полностью.
q16 = 0…4 — данные LCC не представлены, либо представлены не полностью.
Определение баллов показателей уровня организации поставок
q21 — оценка соблюдения графика поставок. Этот показатель оценивает своевременность поставок/ремонта в соответствии с договором.
q21 = 10 — графики поставок/ремонта выполняются, нет замечаний.
q21 = 5:9 — графики поставок/ремонта не соблюдаются, имеются незначительные задержки в поставках/ремонте.
q21 = 0:4 — графики поставок/ремонта не соблюдаются, имеются значительные задержки в поставках.
q22 (для поставщиков-изготовителей) — оценка соблюдения объема поставок. Этот показатель оценивает выполнение поставщиком необходимых объемов поставок в соответствии с договором.
q22 = 10 — объемы поставок выполняются, нет замечаний.
q22 = 7:9 — допущена перепоставка.
q22 = 4:6 — допущена незначительная недопоставка.
q22 = 0:3 — допущена значительная недопоставка.
q22 (для поставщиков, оказывающих услуги по ремонту подвижного состава всех видов) — оценка времени простоя перед ремонтом. Этот показатель оценивает соблюдение нормативной длительности простоя подвижного состава в ожидании ремонта.
q22 = 10 — продолжительность простоя не превышают нормативную.
q22 = 5:9 — продолжительность простоя не значительно превышает нормативную.
q22 = 0:4 — продолжительность простоя значительно превышает нормативную.
q23 — оценка своевременного возмещения потерь от брака. Этот показатель оценивает быстроту реакции поставщика на рекламации и возмещения им потребителю соответствующих потерь.
q23 = 10 — возмещено более 98% потерь от брака.
q13 = 7:9 — возмещено 90-98% потерь от брака.
q13 = 4:6 — возмещено 80-90% потерь от брака.
q13 = 0:3 — возмещено менее 80% потерь от брака.
q24 — оценка выполнения требований ОАО «РЖД» к сопроводительной информации. Этот показатель оценивает степень полноты предоставления поставщиком необходимой документации и информации, поставляемой совместно с поставляемой/отремонтированной продукцией.
q24 = 10 — все требования к сопроводительной информации выполнены, нет замечаний.
q24 = 7:9 — впервые появившиеся замечания к сопроводительной информации по 1-2 пунктам.
q24 = 4:6 — есть неоднократные замечания к сопроводительной информации по 1-2 пунктам.
q24 = 0:3 — есть большое количество замечаний к сопроводительной информации.
q25 — оценка гарантийного обслуживания поставленных МТР. Этот показатель оценивает качество предоставляемого поставщиком гарантийного обслуживания в соответствии с договором.
q25 = 10 — гарантийные обязательство выполнены на 98%.
q25 = 7:9 — гарантийные обязательства выполнены на 90-98%.
q25 = 4:6 — гарантийные обязательства выполнены на 80-90%.
q25 = 0:3 — гарантийные обязательства выполнены менее чем на 80%.
Определение баллов показателей степени лояльности
q31 — оценка полноты включения в контракт требований РЖД. Этот показатель оценивает полноту включения поставщиком в контракт на поставку всех требований и пожеланий потребителя.
q31 = 10 — все требования и пожелания потребителя включены в контракт.
q31 = 5:9 — не все требования и пожелания потребителя включены в контракт.
q31 = 0:4 — значительная часть требований и пожеланий потребителя не включена в контракт.
q32 — оценка оперативности реагирования поставщика на претензии. Этот показатель оценивает скорость реакции и соответствующих действий поставщика в ответ на претензии и предложения потребителя.
q32 = 10 — в ответ на претензии и пожелания потребителей поставщик реагирует в установленными (запланированными) сроками.
q32 = 5:9 — существуют незначительные задержки по отношению к установленным (запланированным) срокам.
q32 = 0:4 — существуют значительные задержки по отношению к установленным (запланированным) срокам.
q33 — оценка выполнения поставщиком анализа и устранения причин дефектности. Этот показатель оценивает полноту проведения поставщиком анализа и устранения причин дефектности.
q33 = 10 — анализ и устранение причин дефектности проведены полностью.
q33 = 5:9 — анализ и устранение причин дефектности проведены недостаточно полно.
q33 = 0:4 — имеются значительные замечания по проведению анализа и устранения причин дефектности.
q34 — оценка доступности информации об испытаниях у поставщика и принимаемых им мерах. Этот показатель оценивает степень доступности для потребителя информации об испытаниях и других аналитических действиях поставщика, направленных на улучшение качества.
q34 = 10 — вся интересующая ОАО «РЖД» информация полностью доступна.
q34 = 5:9 — отсутствует некоторая информация или затруднен доступ к ней.
q34 = 0:4 — информация, доступная для ОАО «РЖД», весьма неполная.
Определение баллов показателей перспективности
q41 — оценка качества СМК поставщика. Этот показатель оценивает соответствие СМК поставщика общепризнанным мировым моделям и соответствие политики поставщика в области качества целям ОАО «РЖД».
q41 = 10 — у поставщика имеется сертификат соответствия стандарту IRIS; политика поставщика в области качества полностью соответствует целям ОАО «РЖД».
q41 = 7:9 — у поставщика имеется сертификат соответствия стандарту ISO 9001:2000 с планом мероприятий по достижению требований IRIS, также имеется положительный результат аудита потребителем; политика поставщика в области качества хорошо соответствует целям ОАО «РЖД».
q41 = 4:6 — у поставщика имеется сертификат соответствия стандарту ISO 9001:2000 и имеется положительный результат аудита потребителем.
q41 = 0:3 — нет сертификата соответствия стандарту ISO 9001:2000, но есть план совершенствования СМК; политика поставщика в области качества отсутствует или мало соответствует целям ОАО «РЖД».
q42 — оценка инициативности поставщика в ужесточении требований по качеству. Этот показатель оценивает инициативы поставщика в превышении качества поставляемой/отремонтированной продукции по отношению к требования ОАО «РЖД».
q42 = 10 — есть многочисленные примеры выполнения поставщиком более жестких требований, чем выставлены.
q42 = 5:9 — есть примеры выполнения поставщиком более жестких требований, чем выставлены.
q42 = 0:4 — инициативы поставщика почти нет.
q43 — оценка стремления поставщика к техническому развитию и его способности быть эффективным партнером ОАО «РЖД» в области разработки и совершенствования продукции/технологии. Этот показатель оценивает уровень технического совершенства поставщика и его развития.
q43 = 10 — поставщик широко применяет лучшие мировые конструкции и технологии в своем производстве и имеет грамотный технический персонал, ведущий разработку конструкций и/или технологий. производства продукции/ремонта.
q43 = 5:9 — поставщик демонстрирует стремление к применению лучших мировых конструкций и технологий в своем производстве; его возможности в области разработки и совершенствования продукции/технологии достаточно высоки.
q43 = 0:4 — возможности поставщика в области разработки и совершенствования продукции/технологии весьма ограничены; не используются передовые мировые технологии.
q44 — оценка уровня подготовки и обучения персонала у поставщика. Этот показатель оценивает деятельность поставщика по повышению профессионального уровня персонала.
q44 = 10 -более 8 учебных часов в год в среднем на работника.
q44 = 4:9 — 3-7 учебных часов в год в среднем на работника.
q44 = 0:3 — 2 или менее учебных часов в год в среднем на работника.
Пример расчета Q(1SUM)
Пусть некоторое предприятие поставляет на ОАО «РЖД» 5 различных наименований продукции. Из них продукция N1, N2 и N3 была отнесена к ключевой значительной группе, а N4 и N5 — к общей. Для каждой продукции были рассчитаны частые оценки уровня качества Q1.
Тогда оценка совокупного уровня качества будет определяться по формуле:
1 2 3 4 5
K Q + K Q + K Q + K Q + K Q
2 1 2 1 2 1 3 1 3 1
Q(1SUM) = ────────────────────────────────── =
3 * K + 2 * K
2 3
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4(Q + Q + Q ) + (Q + Q ) 4(Q + Q + Q ) + (Q + Q )
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
= ───────────────────────── = ─────────────────────────
3 * 4 + 2 * 1 14
GAP-диаграмма
Библиография
[1] IRIS: 2006 Международный стандарт железнодорожной промышленности (International Railway Industry Standard) Всеобщая система менеджмента бизнеса для железнодорожной промышленности (Global business management system for the railway industry).