ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ АСУ ЕСПП (часть 3) от 17 января 2012 г. N 44р
III. НОРМАТИВНАЯ ЧАСТЬ
3.1. Нормативы численности работников ЕСПП
Списочная численность работников, обеспечивающих функции поддержки пользователей в рамках процесса управления инцидентами ГВЦ, ИВЦ (кроме Калининградского и Сахалинского ИВЦ) определяется в зависимости от объема выполняемых работ по формуле 1. Для Калининградского и Сахалинского ИВЦ нормативная численность работников, обеспечивающих функции поддержки пользователей, устанавливается 3 человека.
Ч = 4 + Nр x Чр + Nп x Чп (1)
где:
4 — минимальная численность работников ЕСПП, обеспечивающих бесперебойную работу АСУ ЕСПП, чел;
Nр — количество региональных центров в границах обслуживания ИВЦ (для ГВЦ равно 0), единиц;
Чр — норматив численности на один региональный центр, чел.;
Nп — среднесписочное количество обслуживаемого оборудования программно-технического комплекса за год (статистическая отчетность КИ-1 «Отчет об обслуживании программно-технических комплексов», утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 22.11.2007 г. N 2216р), тыс.ед.;
Чп — норматив численности на обслуживание оборудования программно-технических комплексов, чел.
Таблица 2
Нормативы численности работников ЕСПП занятых на работах с региональными центрами и на обслуживании оборудования программно-технического комплекса
Наименование измерителя |
Единица |
Норматив численности на |
Региональный центр |
1 единица |
0,45 |
Оборудование программно- |
1000 ед. |
0,45 |
В случае возложения части функций работников ЕСПП в качестве дозагрузки на работников смежных отделов и секторов ИВЦ (ГВЦ), расчетная численность работников ЕСПП должна быть снижена на величину, соответствующую объемам переданных работ.
Пример определения нормативной численности работников ЕСПП приведен в таблице 3
Таблица 3
Исходные данные |
Норматив |
Численность |
||
Наименование измерителя |
Единица |
Количество |
||
Минимальная численность |
чел. |
— |
— |
4 |
Региональный центр |
ед. |
4 |
0,45 |
1,8 |
Оборудование |
тыс.ед. |
12,3 |
0,45 |
5,5 |
Итого: |
11,3 |
3.2. Нормы времени на работы, выполняемые работниками ЕСПП
Нормы времени предназначены для регламентации труда, распределения функций и установления нормированных заданий.
Нормы времени на основные работы, выполняемые работниками ЕСПП, приведены в таблице 4. Категория обращений приведена в приложении.
Таблица 4
N п/п |
Наименование работы |
Измеритель |
Норма времени |
1 |
Прием обращения (кроме инцидента) |
Одно обращение |
0,06 |
2 |
Прием обращения по |
-«- |
0,033 |
3 |
Регистрация обращения (кроме |
Одно обращение |
0,025 |
4 |
Регистрация обращения по инциденту |
-«- |
0,03 |
5 |
Регистрация обращения о плановых |
-«- |
0,029 |
6 |
Прием и регистрация обращения от |
-«- |
0,049 |
7 |
Прием и регистрация обращения от |
Одно обращение |
0,062 |
8 |
Просмотр данных входящей |
Одно сообщение |
0,027 |
9 |
Работа с отклоненными нарядами, |
Один наряд |
0,029 |
10 |
Просмотр статистики |
Одно обращение |
0,034 |
11 |
Уточнение данных по обращениям, |
-«- |
0,027 |
12 |
Проверка работоспособности |
Одна программа |
0,036 |
13 |
Прием обращения от пользователя по |
Одно обращение |
0,024 |
14 |
Регистрация АСУ Заявки |
-«- |
0,024 |
15 |
Просмотр выполненных обращений и |
Одно обращение |
0,0016 |
16 |
Закрытие обращений не закрытых |
-«- |
0,025 |
17 |
Работа с обращением, возвращенным |
-«- |
0,039 |
18 |
Информирование по телефону |
Одно vip- |
0,036 |
19 |
Информирование специалистов и |
Одно обращение |
0,034 |
20 |
Прием обращения от пользователя по |
-«- |
0,072 |
21 |
Информирование по телефону |
Один звонок |
0,028 |
22 |
Создание инфраструктурного |
Один |
0,07 |
23 |
Закрытие обращения от |
Одно обращение |
0,029 |
24 |
Выборочный контроль правильности |
Один наряд |
0,021 |
Приложение
Категории обращений
Категория обращения |
Примеры |
Инцидент |
«Не работает», «Медленно», «Зависло», «Ошибка» |
Консультация |
«Подскажите, как сделать…?» |
Запрос статуса |
«Как обстоят дела с моей заявкой…?» |
Жалоба |
Приходил специалист, нагрубил, ничего не сделал… |
Запрос на изменение |
«Хочу поменять форму отчета», «Наш отдел |
Обращение не по адресу |
«Это банк?», анонимное обращение |
Информирование |
В отдел поступило сообщение о планируемом |